Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ce droit vous permet de renvoyer les produits sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent être :
- Non utilisés
- Dans leur emballage d’origine
- Accompagnés de tous leurs accessoires
Processus de retour
Avant de retourner un produit, vous devez nous contacter par email à l’adresse contact@poingrouge.com pour signaler votre intention de retour. Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions nécessaires.
Les étapes à suivre sont les suivantes :
- Envoyez un email à contact@poingrouge.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Recevez notre confirmation et les instructions pour le retour.
- Expédiez le produit à l’adresse que nous vous indiquerons.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez prévoir ces frais lors de votre retour, car ils ne seront pas remboursés.
Modalités de remboursement
Le mode de remboursement par défaut est un avoir (bon d’achat). Sur demande expresse et écrite, nous pouvons également procéder à un remboursement sur le moyen de paiement initial. Ce dernier doit être demandé lors de la notification du retour.
Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour.
Nous remboursons uniquement le prix final réellement payé pour le produit, après application éventuelle de réductions. Les codes promotionnels utilisés ne seront pas réémis.
De plus, la boutique se réserve le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages qui ne sont pas imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf dans le cas où le produit retourné est défectueux. Dans ce cas, les frais de retour peuvent également être pris en charge par nos soins.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de choisir entre la réparation ou le remplacement du produit avant de procéder à un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous n’avez pas reçu votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour signaler la non-réception. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. De plus, si le retour ne dispose pas d’un numéro de suivi, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Certaines exceptions peuvent s’appliquer au droit de rétractation, notamment pour les produits personnalisés ou périssables. Si vous avez des questions sur l’applicabilité de votre retour, n’hésitez pas à nous contacter.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre retour ou remboursement, notre support client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par email à contact@poingrouge.com. Nous nous engageons à répondre sous 48 heures ouvrées.