Questions fréquentes
Bienvenue dans notre FAQ, conçue pour vous aider à naviguer facilement sur Poing Rouge. Vous y trouverez des réponses aux questions les plus posées par nos clients concernant leurs commandes, la livraison, les paiements et bien d’autres sujets.
N’hésitez pas à consulter cette section pour obtenir des informations utiles et rassurantes afin de profiter pleinement de votre expérience de shopping avec nous.
Vos commandes
Comment passer une commande sur votre site ?
Pour effectuer un achat sur Poing Rouge, parcourez nos catégories, sélectionnez le produit souhaité, puis cliquez sur ‘Ajouter au panier’. Suivez les instructions pour finaliser votre commande en renseignant vos informations d’expédition et de paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous rapidement à l’adresse contact@poingrouge.com. Nous ferons de notre mieux pour vous assister, mais les modifications sont possibles tant que la commande n’a pas été expédiée.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Utilisez ce numéro pour suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous préparons votre commande dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés, puis la livraison prend entre 8 et 15 jours ouvrés selon votre localisation. Nous mettons tout en œuvre pour que votre colis vous parvienne rapidement.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons actuellement dans toute l’Europe, au Canada ainsi qu’aux DOM-TOM. Si vous êtes dans l’une de ces régions, n’hésitez pas à passer votre commande !
Que faire si ma livraison est retardée ?
Si votre commande prend plus de temps que prévu, vérifiez d’abord le numéro de suivi dans l’email que vous avez reçu. Si le problème persiste, contactez notre service client via contact@poingrouge.com pour obtenir de l’aide.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement, y compris les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal. Choisissez celle qui vous convient le mieux lors de votre commande.
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, tous les paiements effectués sur notre site sont protégés par la technologie SSL, garantissant la sécurité de vos informations personnelles et bancaires.
Comment recevrai-je ma facture ?
Une facture détaillée vous sera envoyée par email après votre achat. Vous pouvez également y accéder via votre compte client sur notre site.
Retours et remboursements
Quelles sont les conditions de retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Assurez-vous qu’ils soient dans leur état d’origine pour faciliter le processus.
Comment obtenir un remboursement après un retour ?
Une fois que nous avons reçu votre retour, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours. Vous serez informé par email lorsque votre remboursement aura été traité.
Comment initier un retour ?
Pour retourner un article, il vous suffit de nous contacter à contact@poingrouge.com. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour réaliser le retour en toute simplicité.
Compte client
Comment créer un compte sur Poing Rouge ?
Pour créer un compte, cliquez sur ‘Mon compte’ en haut de la page, puis suivez les instructions pour enregistrer vos informations. Cela vous permettra de gérer vos commandes plus facilement.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Pas de souci ! Sur la page de connexion, cliquez sur ‘Mot de passe oublié’ et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe en toute simplicité.
Puis-je modifier mes informations personnelles dans mon compte ?
Oui, une fois connecté à votre compte, vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles, notamment votre adresse et vos préférences de communication.